1. Общие положения и термин гарантийных обязательств
На все виды заправки и восстановления картриджей мастерская Snake предоставляет гарантии:
- для лазерных принтеров, МФУ и копиров - не ограниченная во времени гарантия, обеспечиваемая до момента окончания ресурса тонера в печатающем картридже (окончанием тонера считается 10% остатка от нормы, заявленной производителем)
- для струйных принтеров и МФУ – пять календарных дней с момента передачи клиенту.
Обусловлено возможностью засыхания при не надлежащем хранении и использовании.
2. Предупреждение об основаниях сокращения гарантии.
Если клиент отказывается от рекомендуемого перечня работ по обслуживанию картриджа, сокращая его до минимума, необходимого по разумению клиента - Мы снимаем с себя какие-либо гарантии качества печати на такие картриджи - оставляя за собой только гарантии функциональной целостности картриджа. ПРИМЕР : При заправке лазерного картриджа мастер выявил критический износ магнитного вала зарядки и предложил клиенту произвести его замену. Клиент отказался - "Ведь до сдачи на заправку картридж печатал - все было хорошо - только заправьте". Мы выполняем желание клиента. Отпечатав несколько сотен листов чисто - картридж начинает выводить дефекты печати, артефакты, полосы и т.д. Вопрос - Кто виноват ? Ремонтируйте бесплатно в рамках гарантийных обязательств !!!
ВЫВОД: Мы отказываем в гарантиях качества печати, тем клиентам, которые отказываются от рекомендуемого перечня работ по обслуживанию картриджей . |
|
3. Суть гарантийных обязательств.
Гарантийные обязательства включают в себя:
- устранение обнаруженных неисправностей в печатающем картридже.
- замену печатающего картриджа за счет поставщика в случае невозможности устранения обнаруженных в нем неисправностей.
4. Основания для отказа в гарантийном обслуживании.
Гарантийные обязательства на печатающие картриджи не обеспечиваются в следующих случаях:
- если нарушены гарантийные пломбы или отсутствуют метки идентификации, установленные на печатающий картридж;
- если условия эксплуатации, хранения и транспортировки покупателем повлекли за собой физическое повреждение самого печатающего картриджа;
- если со стороны пользователя имело место несанкционированное воздействие на картридж. 5. Порядок осуществления гарантийных обязательств.
Гарантийные претензии принимаются по тел.(044) 360-96-16 либо другим удобным средством коммуникации (электронной почте, ICQ).
В случае возникновения гарантийной претензии представитель выезжает к пользователю услуг/продуктов мастерской Snake для определения неисправности.
Примечание: Выезд представителя осуществляется только в пределах г.Киева.
Гарантийная претензия оформляется клиентом письменно на специальном бланке, один экземпляр которого остается у пользователя услуг/продуктов мастерской Snake.
Техническая экспертиза по предъявленной гарантийной претензии производится в срок до 5 рабочих дней.
Результаты технической экспертизы предоставляются пользователю услуг/продуктов мастерской Snake.
Заключение является основанием для обеспечения гарантийных обязательств. |
